Politique d’expédition

Chez MonHachoir, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits :

• 🇫🇷 En France métropolitaine
• 🇪🇺 Dans certains pays de l'Union européenne, selon les destinations disponibles lors de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont affichés directement lors du processus de commande.

2. Préparation de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous [2 à 6 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, lorsque le service le permet, un numéro de suivi.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles.

Lorsque la commande est expédiée par nos soins, MonHachoir reste responsable de la bonne livraison du produit au client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;
• du poids et du volume de la commande ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• d'éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande bénéficie d'un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès son expédition.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client à :

E-mail : monhachoir@gmail.com

6. Retard de livraison

Malgré toutes les précautions prises, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard : conditions météorologiques, mouvements sociaux, problèmes de transport, périodes de forte activité, etc.

Si votre commande accuse un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance dans l'Union européenne, lorsqu'aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison doit normalement intervenir au plus tard dans les 30 jours.

7. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter notre service client le plus rapidement possible.

Si le produit est endommagé pendant une livraison organisée par MonHachoir, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à

monhachoir@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis à MonHachoir, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur dans les informations fournies par le client.

10. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées vers un pays situé en dehors de la France, des frais supplémentaires, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement s'appliquer selon la destination.

Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils ne sont pas inclus dans le prix de la livraison affiché par MonHachoir.